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尚層使命

為員工搭建實現人生價值的平臺

為客戶改善生活品質

為行業樹立榜樣

實現百年尚層

企業愿景

近期:成為中國高端家居領域受人尊敬的領導者

■ 對公司整體而言,我們將在設計水平、技術創新、服務質量、品牌形象各方面成為家居行業中的領軍榜樣,同時也將在社會責任、環境保護等方面的優異表現而獲得尊敬。

■ 對公司的員工而言,無論你處于任何職業、崗位,都將在本職領域里成為專業人士,每一份付出都將獲得回報和肯定,并因此獲得同事、同行、客戶、社會的尊敬。

遠期:成為世界一流的家居企業

■ "世界一流"意味著我們要成為在全球企業中家居行業的代表,包括企業規模、盈利能力、品牌影響力、員工幸福指數、新能源使用、回報社會等諸多方面都要成為社會典范。

尚層五行價值觀

■ 客戶至上——客戶把對未來生活的美好期望交予了我們;我們的所有工作都是為了客戶的全面滿意

■ 關注細節——對客戶、合作伙伴體現專業性和細致性;從細節做起,靠細節取勝

■ 團隊精神——個人能力決定基礎,團隊協作決定發展;同事之間提倡傾聽、探討、共識、執行工作作風

■ 挑戰自我——發揚比學趕幫超精神,"比"是基礎、"學"是核心、"趕"是關鍵、"幫"是方法、"超"是目標

■ 共同成長——個人進步推進公司發展,公司進步帶動個人發展;共同塑造正直、好學、健康、快樂氛圍

尚層裝飾經營服務理念

■ 尚層決策理念:思辨慎行

■ 尚層用人理念:公司如何對待員工、員工就會如何對待客戶

■ 尚層質量理念:活兒干得好壞就是人品的好壞

■ 尚層營銷理念:避免客戶損失的最好辦法就是讓客戶選擇我們

■ 尚層設計理念:無域

■ 尚層工程理念:大工程管理

■ 尚層產品理念:致力于對全案設計的有力支持

■ 尚層服務理念:問題因我而止

■ 尚層職能工作服務理念:您的滿意就是我們的工作標準

尚層服務宣言

我是尚層的一員

客戶滿意是我理應的責任

不將客戶問題推給他人

不因我的原因影響同伴工作

我一定

將當下的事情做到極致

堅守承諾

嚴守時間

做高品質的服務者

做高素質的公民

尚層員工客戶服務九忌

忌對客戶不切實際的承諾

忌貶低同行、同事及合作廠家

忌反映問題不客觀不真實

忌語言、行為不文明、不禮貌

忌不經審批私自修改合同

忌處理問題無回復時間節點

忌讓客戶直接找他人解決問題

忌與客戶約好見面后臨時變更

忌向客戶介紹非公司合作產品

尚層員工成長的“七個必須”

必須認真的接受員工培訓

新員工入職培訓、新員工綜合培訓、崗位專業培訓、部門日常培訓、使用OA和論壇

必須熟練掌握業務方法和工具模版

熟練掌握崗位說明書中的崗位要求和流程要求

遵守公司規定的表格填寫規范、圖紙規范、報價規范

做筆記,寫隨筆,將工作、學習、生活、閱讀和交往中有意義的思想、觀點、信息、創意、點子、思路、知識、感受、心得、感悟等記錄下來,既為了備忘和復習,也為了記錄自己的心路歷程和成長過程

必須經歷大量的實操磨練

會見客戶前做好N件事:查找和閱讀客戶的背景資料;檢查著裝和儀表;攜帶名片和筆記本;了解公司做過的類似客戶案例;與相關人士溝通客戶情況

會見客戶后做好N件事:給客戶發短信(表示感謝或愉快感受、敬重、關懷問候);做好會議紀要;與相關人士溝通客戶情況

對客戶進行得體的生日祝福和節日問候,不是堅持一年兩年而是堅持十年八年從不間斷

學會發起項目討論會

始終給人留下信得過、靠得住的印象

學會與人分享知識、經驗和心得體會

必須建立合理的知識結構

必須閱讀的書、必須了解的專業知識、必須聽的培訓

必須具備清晰的職業原則

我們這個時代已經很長一段時間羞于談論“道德”了,而從今以后,我們會越來越多地談論道德,講究道德,對公司對員工要提出強硬的道德要求和職業操守標準,要把那些不講道德不講操守不講信譽的人過濾出去!公司要給每個員工都建立工作檔案,檔案內容中的重要一項就是你的信譽記錄,這個信譽記錄要成為考察一個員工的重要指標,信譽記錄不好的員工不能委以重任!

必須養成良好的生活習慣

每日看書、做好時間管理,講求生活平衡、堅持鍛煉身體、沒有不良嗜好

必須形成成熟的人生態度

責任感、自信、懂得感恩和敬畏、既不懈地追求成功,也坦然地接受平凡

尚層職業道德規范

?尚層保證對客戶、員工、股東、社會大眾、商業界以及政府信守道德的最高準則,并要求所有的員工遵守與業務經營有關的法律和規定,更期望所有員工負起道德責任、遵守法律規定及公司的條文及精神。

?我們必須:

?A. 誠信正直

?對公司誠信:

?■ 避免與公司業務沖突之個人商業行為,員工應對公司及股東負責,不能利用職務之便從公司獲取個人利益:不得接受競爭對手、與公司有業務往來的或正在尋求與公司進行交易的組織/個人提供的報酬、饋贈、金錢、貸款、服務、禮品等,也不得安排其親屬、朋友接受上述利益。

?■ 不得利用在公司的職務之便,收受同事及下屬的賄賂,謀取個人私利。

?■ 員工不得參與如下列利益關系影響或將影響到員工為公司從事的業務活動,則:

?——具有實質性財務利益的利益關系;

——存在特惠債務的利益關系;

——在私下和約或諒解協議中約定的利益關系。

?■ 誠實的遵守財務制度,所有員工必須了解并遵守公司財務政策和規定。

?■ 雇員不得向他人透露或透過出買公司秘密獲取個人利益,遇到無法確定是否與公司利益相沖突的問題時,員工應:

?——向自己的直接主管提交報告,說明是否對公司利益存在著潛在沖突;

——當上述報告中的情況發生變化時,向直接主管及時報告;

——當疑惑自己進行的或將要進行的行為是否違反本政策,是否和公司利益相沖突時,及時向直接主管提出詢問;

——向公司法律部門報告潛在的利益沖突,以便公司法律部門進行審查并作出決定。

對客戶誠信:

?■ 尊重、理解客戶提出的需求,真誠予以合作。

?■ 不因公司及個人利益而欺騙或誘導客戶決策。

?■ 信守給予客戶的承諾,以快捷的速度和周到的解決方案幫助客戶成功,與客戶共發展。

?對工作誠信:

?■ 高度的職業責任感,忠于職守,恪守工作承諾。

?■ 遵循公司的標準程序進行工作,完成即定的工作目標。

?■ 工作積極主動、敬業。不推委責任,盡心盡責,追求卓越的工作品質。

?■ 客觀的總結評價本職工作。在與主管的工作匯報中,講求實事求是的工作作風,不隱瞞,不虛報,不夸大工作成果。



?B. 公平公正

?■ 以人為本,坦誠相見,信任及尊重公司的每一個成員。

?■ 當進行雇傭、績效評估、薪酬評定時,當事人的決定不得因私人關系或非正常的工作、業務關系而受到影響。

?■ 在公司中存在著私人關系的員工之間,一方不能作為另一方的直接匯報人。當發生上述情況時,存在著私人關系的員工應達成協議并做出決定,其中一人或數人應調離原先的工作崗位,以保證不存在直接匯報關系;必要時,公司可以終止與其中一方的雇傭關系。



?C. 保密原則

?■ 所有員工有義務對公司的經營技術資產、成果及客戶的資料保守秘密,不應將有關公司的任何情報泄露給非本公司人員(公司授權者除外)。公司內的討論僅限于工作所需。

?■ 公司內部處于未公開的信息及資料,應參照相關保密等級進行管理,未經授權不得將相關信息透露給無關人員。



?D. 遵守媒體、信息、技術等規定

?■ 顧客的信任是公司最珍貴的資產,我們必須嚴守法規的條文及精神,否則將失去顧客可貴的信任。



?E. 遵守中華人民共和國的法律 

?■ 所有員工必須遵守中華人民共和國的法律、法規。
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